Durante meu atendimento aos usuários na UPA do município de Três Rios durante o período de três anos foi possível observar a carência de informação da população, o medo do desconhecido e a falta de conhecimento das redes de saúde e assistência, trazendo muitos conflitos. Diante deste quadro o usuário/paciente vê na UPA uma alternativa para tentar resolver todas os seus problemas, sejam eles físico, psicológico ou social. O projeto humanização foi implementado na UPA do município de Três Rios, foi iniciado em 2016 e está vigente até a presente data, oferecendo ações de humanização realizadas junto ao público alvo formado por usuários dos serviços de saúde e os profissionais que trabalham na unidade. Após observar as carências dos usuários e a possibilidade de melhoria no atendimento oferecido, a fim de estreitar a relação entre quem cuida e quem é cuidado e poder afirmar que a assistência prestada é qualificada, fiquei motivada a implementar o projeto humanização visando o caráter preventivo, promoção, proteção e recuperação da saúde, e capacitação dos funcionários, trazendo informações pertinentes.