Introdução: o call center foi implantado com o intuito de melhorar o atendimento aos usuários que buscam o serviço de saúde, tornando-o mais ágil e resolutivo, pois, esse é o foco da gestão em saúde. Esse conceito se estrutura na coleta de dados e na disponibilidade de informações integradas de atendimentos, contemplando registros de vacinação, agendamento de procedimentos ambulatoriais de média e alta complexidade, laboratório, urgência e emergência, além de outros serviços de saúde.

Justificativa: A Secretaria Municipal de Saúde de Salvador percebeu a necessidade de se aproximar mais dos cidadãos, a princípio para fazer um trabalho de combate à dengue na cidade de Salvador (BA), após passar o período de risco e com a redução da procura dos cidadãos, o Disque Dengue foi ampliado, oferecendo outros serviços para beneficiar os usuários do Sistema Único de Saúde (SUS), por isso, o nome do serviço mudou para disque saúde 160.

Objetivos: apresentar a experiência da implantação de um canal de comunicação entre a Secretaria Municipal da Saúde e a população do município do Salvador (BA). Descrição sucinta: o Disque Saúde 160 foi criado com o objetivo de ampliar o canal de comunicação entre a SMS e a população de Salvador, inicialmente para tratar de assuntos relacionados à dengue. A ação pioneira pretendia agilizar o atendimento de denúncias e notificações de agravos, já que a cidade corria o risco de ter uma epidemia da doença.