Percepção real da satisfação do usuário sobre os serviços, a estrutura e o atendimento. Aproximação da equipe de Gestão da Secretaria às Equipes das Unidades. Apoio Institucional, e conhecimento mais específico das dificuldades, necessidades e potencialidades de cada uma – Permitiu realizar auditoria e avaliação interna com feedback imediato. Possibilitou autoavaliação, avaliação coletiva e consequentemente correção de falhas, lacunas, inconformidades (organização dos ambientes, disponibilização de informações, registro nos livros, prontuários, atualização de perfil epidemiológico). Efetivação de planejamento em equipe – Integração do Nasf e da Saúde Bucal, agenda compartilhada. Fortalecimento da Educação Permanente em Saúde. O projeto em desenvolvimento já apresenta resultados exitosos. A finalidade envolve muitas possibilidades e alternativas, autores, recursos e influências. Percebe-se barreiras e tensões, mas, também, aspectos facilitadores como a cooperação e mudanças nos ambientes e posturas. O processo segue utilizando a ferramenta de gestão PDCA, e ao final pretende-se alcançar como impacto o objetivo da qualificação e melhoria no cuidado, mensurado pelo alcance de indicadores e metas e satisfação do usuário.