A gestão do trabalho e da educação em saúde tem passado nas últimas décadas por profundas transformações em seus pressupostos e premissas. Os desafios que alcançam à gestão pública não escapam dos reflexos de toda ordem que se manifestam em decorrência dessas modificações que surgem tanto na base produtiva quanto nos âmbitos financeiro, político, social e cultural. A busca pela melhoria contínua nos processos de trabalho do SUS tem sido uma constante. As dificuldades em identificar áreas e etapas que não agregam valor, implantar e implementar padronização, racionalização em processos críticos, constituem um grande desafio. Assim, em novembro de 2011, a Análise e Melhoria do Processo Escala de Serviço, surgiu com a necessidade de organizar, padronizar e melhorar as escalas de serviço, uma vez que cada Regional de Saúde trabalhava de forma diferente e, havia várias determinações legais dos órgãos controladores interno – CGDF, e externo-TCDF, para a informatização da escala de serviço, como forma de impossibilitar o acúmulo indevido de carga horária superior a 12 (doze) horas diárias, horas extras, dentre outras ações, por meio das decisões TCDF n. s 3072/2002, 210/2007, 2975/2008, 6764/2009 e 1231/2010. Este processo tornou-se crítico e foi escolhido pela sua grande importância para a SES, visto causar impacto direto sobre o cidadão/usuário e tinha potencial para gerar benefícios e oferecer integração em toda a Secretaria. Para tanto foi necessário realizar reuniões de esclarecimento com as áreas que conduziam o processo das escalas de serviço da SES, chamando-os para uma nova conduta, onde exigiria das Regionais de Saúde uma visão de processos, diferente da visão vertical organizada em torno de funções. O grande desafio foi derrubar as barreiras verticais e funcionais da Secretaria para possibilitar à integração e adotar uma metodologia que possibilitaria à padronização, a elaboração, a distribuição das escalas entre as diversas áreas da SES, além de horário e funcionamento das unidades. A metodologia adotada foi o Método de Análise e Melhoria de Processos (MAMP), dentre as diversas metodologias existentes, por constituir numa aplicação mais simples. O MAMP é um conjunto de ações desenvolvidas para aprimorar as atividades executadas, identificando possíveis desvios, corrigindo erros, transformando insumos em produtos, ou serviços com alto valor agregado. Esta possibilita à instituição e aos seus colaboradores repensar a condução de suas atividades, as quais passam a serem revistas, não em termos de função, áreas ou serviços, mas de processos de trabalho. O trabalho foi dividido em cinco etapas, a saber: Primeira Etapa: constituição do Grupo de Trabalho (GT). Análise e melhoria do processo escala de serviço. Mapeamento da situação atual da escala de serviço. Terceira Etapa: modelagem (redesenho) do processo escala de serviço. Quarta Etapa: implantação de melhorias do processo escala de serviço. Monitoramento e avaliação do processo escala de serviço.