Este relato tem a finalidade de compartilhar os bons resultados em saúde (tanto do usuário quanto do profissional de saúde) com o uso de tecnologias leves no processo de trabalho de duas equipes do município de Timbó, pertencentes a uma mesma unidade de saúde. Estas equipes utilizaram da empatia, da escuta qualificada, da comunicação efetiva entre os profissionais para mudar o jeito de produzir cuidado e assim tornar o ambiente de trabalho mais agradável a todos e atender de maneira mais humanizada as necessidades do usuário. As duas equipes de saúde, por meio do fortalecimento de relações interpessoais conseguidos pela escuta qualificada, empatia, do deixar-se afetar pelo outro, uniram-se para cuidar dos dois territórios adstritos de maneira compartilhada. Portanto, os profissionais da equipe 1 apoiam os profissionais da equipe 2 nos cuidados que forem necessários e vice-versa. Dessa forma, a enfermeira da equipe 1, por exemplo, pode atender um usuário pertencente à equipe 2. Assim, os outros profissionais também se disponibilizam no cuidado dos usuários da outra equipe, fazendo com que as duas equipes tornem-se uma só. As reuniões de equipe, os hiperdias, os grupos de educação em saúde são realizados em conjunto. São realizadas consultas compartilhadas com profissionais de uma e outra equipe, matriciamentos, construção de projetos terapêuticos singulares. Há uma troca de saberes significantes entre profissionais e entre profissionais e usuários, possibilitando um olhar mais ampliado sobre o usuário, melhor entendimento do contexto em que vive. Além disso, os médicos dessas equipes realizam dentre outros procedimentos, a colocação de DIU e pequenos procedimentos cirúrgicos, ações pouco comuns em outras equipes de saúde, o que reflete em resoluções mais rápidas de situações que normalmente levariam maior tempo para serem resolvidas. Sem contar a questão do planejamento familiar, contribuindo para a diminuição de múltiplas e indesejadas gestações. A produção de dados é feita diariamente, no ambiente da USF. As enfermeiras têm como rotina falar a “mesma língua” e seguir uma linha de trabalho compatível, coerente, clara, objetiva para orientar os usuários e profissionais da equipe. Observa-se no cotidiano a satisfação dos usuários através de relatos verbais voluntários, no que se refere ao acolhimento, resolução de suas necessidades. Observa-se ainda a diminuição de gestação em multíparas. Outro fato é que todos os profissionais da UBS tornaram-se referência para os usuários, além da figura do médico, iniciando um movimento de quebra da hegemonia médica. Através da perspectiva participativa de gerenciar, de diálogos cheios de empatia, tem-se um ambiente de trabalho favorável para os profissionais, o que permite formas mais criativas de resolução de problemas.