Relato de uma experiência, envolvendo as UBS de Taboão da Serra e Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (Samu) 192 que através do Núcleo de Educação Permanente teve a possibilidade de participar dos diferentes universos destas unidades, com o objetivo de dividir e compartilhar saberes. Desta forma, possibilitou a capacitação dos profissionais das unidades básica de saúde para atuarem nos primeiros socorros, nas urgências e emergências que ocorrem na unidade, com segurança, de forma consciente, evitando sequelas que possam impactar na qualidade de vida desse usuário, enquanto aguardam o atendimento especializado. Com a reorganização da porta de entrada ao sistema SUS via UBS culminou em outro perfil de usuários de diferentes complexidades onde as urgências e emergências passaram a fazer parte do cotidiano desses profissionais, desafiando portanto o serviço a novas práticas de saúde, acarretando a necessidade de capacitação e treinamento dos profissionais para essa nova realidade.