Os problemas que envolvem a área de saúde, sobretudo no que diz respeito à relação profissional-usuário são antigos, largos e abrangentes. Constitui-se, portanto, um grande desafio para a equipe técnica exercer o cuidado de modo mais pulsante, vivo, acolhedor, lúdico e sensível. Observa-se, cotidianamente, nas instituições públicas do SUS aspectos relacionados ao pouco acolhimento, à dessensibilização e a pouca atenção dada à linguagem simbólica, às sensações, às emoções, apresentadas pelos usuários. Pratica-se, ainda, uma postura endurecida, não lúdica, não sensível, com quase nenhuma conexão entre técnica e afeto. A insatisfação, o distanciamento vincular e o nível elevado de estresse dos pacientes e também dos profissionais de saúde nos espaços de cuidado são fatores constantes e significativos, relatados em rodas de conversa, dentro ou fora dos serviços de saúde, que afetam cada uma das partes envolvidas, tanto a relação saúde-doença-cuidado, quanto a relação interpessoal profissional e usuário. Nas unidades de saúde, em geral, do SUS, observa-se, empiricamente, por exemplo, a presença de sinais de enrijecimento corporal, cansaço, desgaste físico, emocional e estresse tanto nos profissionais quanto nos usuários.