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Ouvidoria Itinerante e Participativa

A Ouvidoria busca a melhoria na prestação dos serviços de saúde pública e através da implantação da Ouvidoria Itinerante, será possível ampliar as formas de contato da Ouvidoria com a população, implementando nova metodologia nos atendimentos aos usuários.A Ouvidoria Itinerante tem como oferecer ao usuário a oportunidade de se manifestar presencialmente na sua área de abrangência. Inicialmente, apresentamos aos Coordenadores das Unidades dados registrados, destacando a demanda com reincidências, para realizar trabalho presencial nessas Unidades. Quanto as Unidades que não apresentam nenhuma reclamação, também visitaremos para identificar porque não há a participação dos usuários. A Ouvidoria pretende avaliar a procedência das manifestações, assegurar o direito do cidadão no acesso a saúde, promover a prestação de serviço de qualidade e auxiliar na melhoria da saúde pública.Dos resultados, houve maior conhecimento e participação dos usuários SUS sobre os serviços da Ouvidoria após divulgação do cronograma da Ouvidoria Itinerante no site da Prefeitura, redes sociais, jornal da cidade e nas Unidades houve interesse do Gestor das Unidades visitadas conhecerem como foram os atendimentos e o que os usuários informaram, assim também como as Unidades da Secretaria de Saúde que trabalham com a educação permanente se mobilizaram em conhecer os problemas levantados com interesse na capacitação dos funcionários que necessitarem. Pontuamos que a credibilidade das informações originadas da Ouvidoria é relevante e de grande interesse por parte dos gestores do nosso município. Acreditamos que o trabalho da Ouvidoria qualifica os atendimentos numa perspectiva de atenção e humanização no atendimento que consequentemente, poderá favorecer na obtenção de um melhor resultado que finalmente é a satisfação dos nossos usuários. Concluímos que através da Ouvidoria Itinerante, é possível incentivar a participação da população e aumentar a coleta dados que são relevantes para levarmos ao conhecimento do gestor, identificando necessidades que serão analisadas e que possam ser supridas nesta área. Com esta nova experiência, percebemos através dos atendimentos já realizados, que os usuários mesmo em sua área de abrangência utilizam do espaço para sanar suas dúvidas em relação aos seus direitos e também para manifestarem as dificuldades encontradas em outras Unidades de saúde e ou em relação algum tipo de atendimento recebido.Verificamos a importância da continuidade desse trabalho, considerando que é um instrumento de gestão participativa e de controle social, que vem de encontro com o que a região/município necessita melhorar e através desses analisar e medir a qualidade dos serviços determinada localidade, assim como utilizar dessas informações na formulação de políticas públicas de saúde e também possíveis mudanças imediatas.

A partir dos atendimentos registrados na Ouvidoria e análise das demandas reincidentes em 2012, a Ouvidoria do SUS de Americana entre suas atribuições, com o intuito de expandir suas ações, realizará atendimento presencial nas Unidades, a fim de conhecer as dificuldades existentes, verificando cumprimento dos direitos e deveres do cidadão. Percebemos que a insatisfação dos usuários, na verdade engloba esclarecimentos, sugestões para corrigir aspectos que não foram considerados durante ao atendimento realizado. O que significa dizer e considerar essas reclamações, como valiosa colaboração dos usuários para os responsáveis das Unidades.

Principal

Eliane Donizete Piovezan Bruno

A prática foi aplicada em

Americana

São Paulo

Sudeste

Instituição

Endereço

Uma organização do tipo

Outra

Foi cadastrada por

Eliane Donizete Piovezan Bruno

Conta vinculada

ideiasus@gmail.com

A prática foi cadastrada em

04 dez 2015

e atualizada em

14 set 2023

Condição da prática

Concluída

Situação da Prática

Arquivos

Palavras-chave

nenhuma

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