A atenção básica é entendida como coordenadora do cuidado e ordenadora da rede de atenção à saúde, e avaliar tais aspectos na ótica do usuário permite a disposição dos recursos voltados à satisfação das necessidades dessa população, considerando a visão e as experiências desses usuários quanto aos serviços utilizados. Nesse contexto, o município de Catanduva sempre disponibilizou impresso próprio para avaliação da satisfação do usuário frente aos serviços utilizados. Todavia, o instrumento era pouco utilizado pelos usuários e demandava tempo para consolidação e avaliação. Através da parceria entre conselhos locais de saúde, secretaria municipal de saúde e instituições de ensino superior, buscou-se a elaboração de um novo instrumento com a participação dos usuários, assim como o desenvolvimento de um aplicativo para ser utilizado em tablet, de forma rápida, fácil e dinâmica.
Elaborar um instrumento de avaliação da satisfação do usuário na forma de aplicativo e verificar a percepção do usuário referente ao instrumento de avaliação dos serviços de uma unidade básica de saúde (UBS). Na primeira etapa, através das reuniões de Conselho Local de Saúde, a SMS levantou questões apontadas por usuários, trabalhadores e gestores da AB que contemplam os aspectos mais relevantes do serviço. A segunda fase foi o desenvolvimento de um aplicativo para dispositivos móveis, baseado na plataforma Android e denominado satisfa SUS. A terceira fase foi realizada com a implantação de tablets com o aplicativo instalado para que os usuários pudessem acessar, conhecer e avaliar os serviços prestados na UBS por meio do novo sistema. A quarta etapa aplicou-se um instrumento com questões do tipo escala likert, para que os usuários avaliassem o modelo do instrumento de avaliação, em papel ou via tablet que melhor atende às suas necessidades.
Comparando o instrumento impresso e aplicativo, 80% preferiram o aplicativo no que se refere a melhor compreensão do instrumento. em relação à rapidez no preenchimento, 92% optou pelo aplicativo. Quanto ao método com o qual sentiam ser mais seguro ao inserir dados pessoais 84% optaram pelo aplicativo. Quanto ao questionário que mais abrange os serviços prestados na unidade, 82% preferiu o aplicativo. Quando perguntado qual o questionário passa maior segurança ao responder sobre os serviços, 84% disseram ser o aplicativo. Questionados sobre qual questionário gostariam que estivesse disponível na unidade, 90% relatou ser aplicativo. Por fim, foi atribuída uma nota para cada instrumento, sendo a mediana 7 para o papel e 10 para o aplicativo. Estabelecer novas formas de identificar a opinião do usuário em relação aos serviços prestados é essencial. Para tanto, incluir os usuários assim como estabelecer parcerias pode ser o caminho para viabilizar e concretizar ideias inovadoras que auxiliem na qualificação do cuidado, sem necessariamente envolver custos elevados. o uso da tecnologia demostrou importância na avaliação do usuário e possibilitou maior participação na pesquisa de satisfação e consequentemente na organização dos serviços.
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