Durante meu atendimento aos usuários na Upa do município de Três Rios durante o período de três anos foi possível observar a carência de informação da população, o medo do desconhecido e a falta de conhecimento das redes de saúde e assistência, trazendo muitos conflitos. Diante deste quadro o usuário/paciente vê na UPA uma alternativa para tentar resolver todas os seus problemas, sejam eles físico, psicológico ou social.O projeto humanização foi implementado na UPA do município de Três Rios, foi iniciado em 2016 e está vigente até a presente data, oferecendo ações de humanização realizadas junto ao público alvo formado por usuários dos serviços de saúde e os profissionais que trabalham na unidade.Após observar as carências dos usuários e a possibilidade de melhoria no atendimento oferecido, a fim de estreitar a relação entre quem cuida e quem é cuidado e poder afirmar que a assistência prestada é qualificada, fiquei motivada a implementar o projeto humanização visando o caráter preventivo, promoção, proteção e recuperação da saúde, e capacitação dos funcionários, trazendo informações pertinentes.
Pode-se considerar que a falta de informação e conhecer um pouco a unidade onde está sendo atendido, quais os serviços oferecidos, quais os profissionais que trabalham nesta unidade, são os principais problemas identificados.
O processo de humanização pode ser visto como uma ferramenta de gestão que valoriza a qualidade do atendimento, valorizando as dimensões biopsicossociais dos usuários dos serviços de saúde e enfatizando a comunicação e a integração multiprofissional. Por esse motivo, recomendaria esta prática em todas as unidades de saúde.
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