Essa forma de controle social auxilia no aprimoramento do Conselho Municipal de Saúde e na gestão pública no aperfeiçoamento gradual do sistema de saúde. Nesse contexto, a ouvidoria do CMS é uma ferramenta estratégica de promoção da cidadania, organizando e interpretando as informações que recebe da sociedade por meio de condutas que inspirem a credibilidade, a ética e o respeito ao cidadão, e tem como atribuição sistematizar as demandas que recebe, de forma a possibilitar a elaboração de indicadores abrangentes que podem servir de suporte estratégico à tomada de decisão no campo da gestão da Saúde. Última ação feita foi através de pesquisas junto aos usuários do sistema SUS, por ligações telefônicas e visita domiciliar, os motivos de ausências nos exames e consultas regulados, para que se realize o diagnóstico dos motivos de faltas, formando assim estratégias para minimizar o alto índice de percas de exames/consultas especializadas. Possibilitar o diálogo entre a sociedade e as diferentes instâncias de gestão, a Ouvidoria contribui para a participação do cidadão na avaliação e na fiscalização da qualidade dos serviços da saúde. As estratégias de ouvidoria e a implantação da subouvidoria juntas somaram para melhoria e qualidade no atendimento da demanda dos usuários, fortalecendo o órgão que representa o cidadão na gestão do SUS. Hoje ambas ativas vêm se concretizando nas seguintes ações: ouvidoria itinerante, que é a ouvidoria que vai até ao cidadão para conhecer a realidade e buscar informações, inclusive se deslocar territorialmente até comunidades de difícil acesso, para analisar a satisfação e oferecer informações sobre o SUS e as possibilidades de participação social nas políticas de saúde. Além de levar informação para populações que têm dificuldades históricas de acesso ao SUS e aos canais de participação, como os próprios meios de comunicação via telefone e e-mail, faz ainda, uma escuta humanizada, qualificada e intermediária com a gestão, e o devido encaminhamento para as demandas apresentadas. A ouvidoria itinerante desempenha um papel importantíssimo, pois congrega a comunicação e a escuta qualificada com o respeito à diversidade e a cultura desses territórios vulneráveis. Subouvidoria, esta tem como atribuição a fixação temporária em unidades com maiores demandas de reclamações, denúncias, elogios, entre outros além de buscar informação in loco para pesquisas que favorecem o bem comum. Onde na última ação foi fundamental o uso continuo da comunicação via telefone e domiciliar, para pesquisa em desfavor de ausências de consultas e exames. Na última pesquisa a participação dos usuários, o que inicialmente acarretou em alto índice de faltas injustificáveis nos exames e consultas agendados, demonstrando insatisfação dos usuários principalmente na demora do agendamento em relação à conduta de determinados profissionais.