É composto por: Avaliação Individual, da Equipe, dos Serviços de Saúde, Plano de Metas, Histórico funcional, Aperfeiçoamento profissional e Avaliação de Acompanhamento. Este Programa envolve todas as instâncias da Secretaria e é aplicado de forma processual, contínua e periódica para os seus trabalhadores. Conta com a forte e efetiva participação dos usuários na Avaliação dos Serviços de Saúde, com o apoio do Conselho Municipal de Saúde e dos Conselhos Gestores de cada Unidade de Saúde. Justificativa O desempenho é analisado por diferentes atores, promove interação entre avaliador e avaliado, valoriza a opinião do usuário ao utilizar o resultado para a busca da melhoria contínua. Objetivo Propiciar ao usuário avaliar os serviços prestados pelos trabalhadores e as áreas das Unidades de Saúde, fortalecendo sua participação. Descrição sucinta A Avaliação dos Serviços de Saúde é realizada através de formulário que é depositado em urnas específicas, disponíveis em lugares de fácil acesso nas Unidades nos quais os usuários avaliam: Qualidade e Agilidade do atendimento, Informações e Resultados obtidos, com os conceitos: ótimo, bom, regular ou ruim. Além disso, no verso do formulário, o usuário tem a oportunidade de avaliar os serviços prestados por área, como exemplo: na área médica, de enfermagem, recepção, limpeza, etc, com os mesmos conceitos e com um campo para observações, o que resulta em um diagnóstico dos serviços prestados por área e não influencia na nota das equipes. Em cada ciclo, formulários e urnas são apresentados aos usuários em reuniões com os conselheiros municipais de saúde, conselheiros gestores e nas reuniões de controle social, onde são esclarecidos os objetivos, prazos e consequências do processo avaliativo, bem como é estimulada a efetiva participação dos mesmos. Os resultados se dão por notas para cada equipe, que computado aos demais instrumentos do Programa de Avaliação, são condicionantes para a evolução individual na carreira. Resultados e ou recomendações da experiência A Avaliação dos Serviços de Saúde, aplicada em 2010, contou com 33.950 formulários, onde 60% das Unidades alcançaram os conceitos Ótimo e Bom. E, em 2011, contou com 25.861 formulários, onde 55% das Unidades alcançaram os conceitos Ótimo e Bom. Neste programa destaca-se a importância da participação dos usuários em seu pleno exercício de cidadania e da oportunidade legítima de avaliar, acompanhar, monitorar e planejar os Serviços de Saúde. Constitui um instrumento de fortalecimento e respeito ao preceito constitucional de garantir a efetiva participação social na gestão do sistema local de Saúde, além de contribuir na melhoria contínua do atendimento ao usuário.