Atendimento Odontológico Noturno em Pocinhos: uma avaliação de satisfação dos pacientes – PB

APRESENTAÇÃO:
O atendimento odontológico noturno na cidade de Pocinhos, localizada no estado da Paraíba, foi criado pensando naqueles que, devido à rotina intensa de trabalho, não possuem disponibilidade em horário comercial para acessar serviços de saúde. Essa iniciativa reforça os princípios do Sistema Único de Saúde (SUS), promovendo equidade e garantindo que todos tenham a oportunidade de cuidar da saúde bucal sem precisar comprometer seus compromissos profissionais (Lei nº 8.080 de 1990).
Esse serviço é voltado especialmente para indivíduos que não possuem disponibilidade em horário comercial e necessitam de um atendimento flexível. Assim, podem agendar consultas odontológicas fora do expediente regular, permitindo a manutenção da saúde bucal sem prejudicar a rotina. Além disso, o atendimento também está preparado para situações de urgência, garantindo suporte imediato quando necessário. O serviço é prestado por profissionais qualificados, que se dedicam a oferecer um cuidado acolhedor e humanizado, priorizando a prevenção e o bem-estar dos pacientes (PNH, 2007).
Mais do que garantir o acesso à saúde bucal, essa iniciativa busca conscientizar a população sobre a importância dos cuidados preventivos. O atendimento odontológico noturno em Pocinhos reforça o compromisso do SUS em tornar a saúde acessível a todos, especialmente aos indivíduos, promovendo qualidade de vida sem que precisem abrir mão de suas responsabilidades diárias (Lei nº 8.080/1990).

METODOLOGIA:
A metodologia utilizada se baseia na adaptação do Questionário de Avaliação da Satisfação dos Usuários, empregado pelo Programa Nacional de Avaliação de Serviços de Saúde de 2015.
A pesquisa foi realizada em Pocinhos, abrangendo pacientes atendidos no turno da noite pela equipe de saúde bucal, tanto na zona urbana quanto na rural. O questionário foi aplicado aos pacientes que utilizaram o serviço odontológico noturno, com o intuito de medir a satisfação em relação aos serviços prestados.
Foram excluídos da pesquisa pacientes com menos de 18 anos, aqueles que não assinaram o Termo de Consentimento Livre e Esclarecido (TCLE) e os que optaram por não responder ao questionário. Ao todo, participaram 35 usuários de ambos os sexos.
A adaptação do questionário permitiu avaliar o perfil dos usuários, a forma de acesso ao serviço, o tempo de espera para agendamento e atendimento, a percepção sobre o ambiente da unidade de saúde e a qualidade do atendimento prestado pela equipe odontológica. Com essas informações, foi possível analisar a acessibilidade, a qualidade e a satisfação geral dos pacientes, permitindo identificar melhorias para aperfeiçoar o serviço.