A Ouvidoria presta atendimento itinerante, levando até os cidadãos escuta qualificada com registros e orientações juntamente com profissionais da saúde. São prestados esclarecimentos sobre fluxos e protocolos da Secretaria Municipal de Saúde. As ações são realizadas aos sábados na Feira Municipal, quinzenalmente na Zona Rural com a parceria da Universidade em um projeto denominado Estação Saúde, e nas Unidades de Saúde de acordo com as demandas, tendo como objetivo a conscientização da população sobre as ações de saúde pública no âmbito Municipal, Estadual e Federal, além do registro de reclamações, denuncias, elogios e solicitações. Junto com a Regulação dos Serviços de Saúde realizamos levantamentos sobre as faltas dos pacientes em consultas e exames agendados no Município, que correspondiam a 30% dos agendamentos. Tal ação buscou sensibilizar e conscientizar a população quanto à importância do comparecimento ou cancelamento do atendimento programado. Com a Atenção Básica fomos parceiros no Projeto “Amigos da Saúde” cujo objetivo principal é humanizar o atendimento nas Unidades Básicas de Saúde, motivando e qualificando, garantindo a população atendimento eficiente e acolhedor. Realizamos pesquisas de grau de satisfação diariamente no Pronto Atendimento Municipal, com pacientes internados, em busca de melhorias e atendimento humanizado para os mesmos. Essa Ouvidoria busca levar as unidades e setores de saúde publica palestras de humanização, assim como divulgação do órgão, para fins de elogios reclamações solicitações e sugestões, em unidades públicas e privadas. Pactuamos diversas parcerias na busca de oferecer serviços de qualidade aos usuários/SUS, juntamente com a Central de Regulação, a Atenção Básica, Educação Permanente, SMS, PAM, empresas privadas e terceirizadas no município. As ações realizadas na feira municipal são continuas, equiparando-se com o trabalho desenvolvido na zona rural, onde órgão possui apoio essencial da secretaria de saúde, podendo exercer o principio da discricionariedade para realização dos trabalhos e gerarem resultados satisfatórios. O projeto “amigos da Saúde” foi realizado sua primeira etapa nos meses de agosto e setembro de 2015, e a segunda etapa prevista para de abril de 2016. Em relação ao levantamento das faltas dos pacientes em exames e consultas agendadas via Regulação, a partir dos dados desenvolvemos estratégias para que o paciente compareça aos atendimentos programados.