Olá,

Visitante

Ação Conjunta Entre a ouvidoria/Cms de Saúde e Secretaria Municipal de Saúde Promove Trabalho Diferenciado À População de Primavera do Leste Realizando Experiencias Exitosas.

A Ouvidoria presta atendimento itinerante, levando até os cidadãos escuta qualificada com registros e orientações juntamente com profissionais da saúde. São prestados esclarecimentos sobre fluxos e protocolos da Secretaria Municipal de Saúde. As ações são realizadas aos sábados na Feira Municipal, quinzenalmente na Zona Rural com a parceria da Universidade em um projeto denominado Estação Saúde, e nas Unidades de Saúde de acordo com as demandas, tendo como objetivo a conscientização da população sobre as ações de saúde pública no âmbito Municipal, Estadual e Federal, além do registro de reclamações, denuncias, elogios e solicitações. Junto com a Regulação dos Serviços de Saúde realizamos levantamentos sobre as faltas dos pacientes em consultas e exames agendados no Município, que correspondiam a 30% dos agendamentos. Tal ação buscou sensibilizar e conscientizar a população quanto à importância do comparecimento ou cancelamento do atendimento programado. Com a Atenção Básica fomos parceiros no Projeto “Amigos da Saúde” cujo objetivo principal é humanizar o atendimento nas Unidades Básicas de Saúde, motivando e qualificando, garantindo a população atendimento eficiente e acolhedor. Realizamos pesquisas de grau de satisfação diariamente no Pronto Atendimento Municipal, com pacientes internados, em busca de melhorias e atendimento humanizado para os mesmos. Essa Ouvidoria busca levar as unidades e setores de saúde publica palestras de humanização, assim como divulgação do órgão, para fins de elogios reclamações solicitações e sugestões, em unidades públicas e privadas. Pactuamos diversas parcerias na busca de oferecer serviços de qualidade aos usuários/SUS, juntamente com a Central de Regulação, a Atenção Básica, Educação Permanente, SMS, PAM, empresas privadas e terceirizadas no município. As ações realizadas na feira municipal são continuas, equiparando-se com o trabalho desenvolvido na zona rural, onde órgão possui apoio essencial da secretaria de saúde, podendo exercer o principio da discricionariedade para realização dos trabalhos e gerarem resultados satisfatórios. O projeto “amigos da Saúde” foi realizado sua primeira etapa nos meses de agosto e setembro de 2015, e a segunda etapa prevista para de abril de 2016. Em relação ao levantamento das faltas dos pacientes em exames e consultas agendadas via Regulação, a partir dos dados desenvolvemos estratégias para que o paciente compareça aos atendimentos programados.

A Ouvidoria do SUS e a Secretaria Municipal de Saúde realizam trabalho diferenciado junto à população promovendo Saúde Pública de Qualidade: nestes trabalhos desenvolvidos, destacamos o atendimento itinerante nas Unidades de Saúde, Feira Municipal e Zona Rural

Principal

Fábio Henrique Lago

fabio.crv_pva@hotmail.com

A prática foi aplicada em

Mato Grosso

Centro-Oeste

Instituição

Av. São João, 30 - Centro

Uma organização do tipo

Instituição privada

Foi cadastrada por

Fábio Henrique Lago

Conta vinculada

emanoel.filho@fiocruz.br

02 jun 2023

e atualizada em

14 set 2023

Seu Período de Execução foi de

até

Condição da prática

Concluída

Situação da Prática

Arquivos

Palavras-chave

nenhuma

Você pode se interessar também

Práticas
Conferências Municipais de Saúde: Importância do Apoio Matricial no Fortalecimento do Controle Social e Espaços de Gestão.
Paraíba
Práticas
Educação Popular em Saúde: Estratégia de Gestão Participativa
Ceará
Práticas
Implantação do Conselho Gestor
Bahia
Práticas
Os Avanços do Conselho Municipal de Saúde de Macau
Rio Grande do Norte
Práticas
Participação Comunitária na Estratégia Saúde da Família do Abapã no Município de Castro – Paraná
Paraná
Práticas
Espaços de Cidadania: a Implantação das ouvidorias Municipais na 18ª Região de Saúde do Estado do Ceará
Ceará
Práticas
Redefinição da Lei Regulamentar do Conselho Municipal de Saúde de Santa Maria de Jetibá-Es por Meio das Rodas de Educação Permanente.
Espírito Santo
Práticas
Ouvidoria: Um Caminho para Melhoria da Gestão.
Espírito Santo
Práticas
Centro Administrativo Senador Dr. Teotônio Vilela – Paço Municipal – Bairro Jardim América
Rondônia