As dimensões de análise definidas na presente pesquisa são: a) acesso e disponibilidade b) infraestrutura c) acolhimento d) relação usuário-profissional de saúde e) eficácia ou resolutividade f) territorialidade e descentralização e g) informação e participação na gestão. A necessidade de contemplar os dispostos no projeto de fortalecimento de gestão participativa do Participasus, construindo assim uma metodologia que permita conhecer a satisfação na perspectiva dos usuários como um dos componentes da avaliação do sistema. Instituir, através da pesquisa de satisfação dos usuários um canal de gestão participativa, de modo a ampliar a capacidade de tomada de decisões dos gestores na construção e implementação das políticas do SUS. A coleta de dados ocorreu em duas etapas. A primeira, realizada na primeira quinzena de novembro de 2011, consistiu no levantamento das séries históricas de atendimento para definição das amostras das pesquisas. A segunda etapa, dependente da primeira, consistiu da realização de entrevistas por meio de instrumento de coleta de dados (survey), que foi elaborado a partir das dimensões analíticas consolidadas na primeira etapa, com os usuários da atenção básica nas 5 regiões de saúde do município e seus respectivos Programas de Saúde da Família. Foram ouvidos 7.198 usuários do SUS municipal com questionários validados. Deste total, percebe-se que a maior parte das avaliações é positiva, e sobre o discurso que apresenta insatisfação observa-se desafios quanto a estrutura física dos serviços. Há dificuldade no reconhecimento dos profissionais da equipe multidisciplinar o que suscita desafios no processo de trabalho nas equipes de atenção básica. O acesso aos medicamentos nos territórios adscritos à Estratégia Saúde da Família constituiu um fator de insatisfação e um desafio à gestão municipal. Em relação ao controle social e a participação da comunidade na gestão do SUS observa-se a necessidade da criação de um canal de comunicação permanente e a divulgação do mesmo para conhecimento da população. Por fim, nota-se satisfação dos usuários a respeito dos serviços de saúde ofertados, apesar dos desafios apresentados e que devem se constituir em ações de melhoria por parte da gestão local.