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A Arte da Escuta

A Arte de Ouvir A importância da Participação. A Ouvidoria SUS Mauá, criada através de Decreto 7325 de julho de 2009, realizava seus atendimentos extra-oficiais em um espaço improvisado na sala do Departamento de Controle Social, porém à partir de setembro/2010 foi oficializada pelo DOGES, onde após capacitação do Sistema começamos a atuar. Em 2011 seu espaço foi totalmente reestruturado com sala própria e infra-estrutura para atendimentos presenciais, e 0800. Em 2012 trabalhamos muito com a conscientização no serviço de ouvidoria geral e 156, para que assim pudessem realmente entender e conhecer nosso fluxo. À partir de 2013 começamos a trabalhar com mais ênfase na gestão, conscientizando toda nossa rede com a capacitação das sub-redes, participando dos colegiados plenos e colegiados de gestão, levando sempre os relatórios para conhecimento do gestor. Tivemos um resultado muito positivo, pois hoje a ouvidoria não é mais criticada pelos serviços como um simples departamento de fofocas mas sim como um importante instrumento de gestão e participação popular.

A Ouvidoria SUS da secretaria de saúde de Mauá foi criada através do Decreto 7325 de Julho de 2009, oficializada pelo DOGES à partir de setembro/2010, seu atendimento extra oficial era realizado em um espaço improvisado na sala do Controle Social, somente no ano de 2011 a ouvidoria teve seu espaço totalmente reestruturado para atendimento. Hoje temos uma estrutura com 52 sub redes, e uma boa relação entre ouvidoria e gestão, trabalhando em parceria, monitorando e avaliando os planejamentos de ações e metas, junto à gestão.

Principal

Vanessa Santos de Lima

A prática foi aplicada em

Mauá

São Paulo

Sudeste

Instituição

Endereço

Uma organização do tipo

Instituição pública

Foi cadastrada por

Vanessa Santos de Lima

Conta vinculada

ideiasus@gmail.com

A prática foi cadastrada em

02 jun 2023

e atualizada em

14 set 2023

Condição da prática

Concluída

Situação da Prática

Arquivos

Palavras-chave

nenhuma

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