A organização das agendas com o aumento do tempo de consulta levou à redução de 14,2% no número de vagas geradas e, por consequência, o número de pacientes atendidos foi reduzido em 23,1%. o absenteísmo apresentou queda de 4,31% e a produtividade dos profissionais apresentou aumento de mesma grandeza: 4,31%, passando de 53,74% para 58,05%. em 2017 o Serviço apresentava demanda reprimida média de 120 pac/mês, causando lacuna média de 3 meses entre a data do encaminhamento e a consulta inicial. em 2018, a demanda máxima atingiu 70 pacientes em períodos específicos, sendo que a média do indicador manteve-se em torno de 15 pac/mês, havendo disponibilidade de vagas para agendamento em 20 dias para avaliação e 04 dias para retornos. O indicador de demanda reprimida demonstrou que, mesmo com redução no número de vagas, juntamente com o refinamento dos critérios para encaminhamento, ainda foi possível absorver pacientes que aguardavam atendimento, reduzindo a espera em 87,5%. A nova organização padronizou agendas, qualificou o atendimento e impactou em indicadores de produtividade, demonstrando que protocolos de organização são parte do cuidado à saúde e de grande utilidade na gestão e racionalização de serviços eficientes.