A contribuição da ouvidoria ativa na identificação de eventos adversos relacionados à assistência prestada ao paciente internado no Hospital de Pronto Socorro Canoas

O Hospital de Pronto Socorro de Canoas conta com um serviço de epidemiologia e gestão de riscos, órgão responsável pelo assessoramento dos diagnósticos de gestão de riscos assistenciais, implementação de melhorias e análise de resultados. O Hospital de Pronto Socorro de Canoas, desde 2013 conta o núcleo de segurança do paciente (NSP) conforme definido pela RDC 36 da Anvisa visando à efetivação das ações voltadas para a segurança do paciente. O NSP conta com representantes do serviço de epidemiologia e gestão de risco, gerência técnica de enfermagem, direção técnica e com representantes de todas as áreas da instituição. O hospital é comprometido com a segurança dos pacientes.

Identificação de erros, reparação, notificação não punitiva, e prevenção de eventos adversos com abordagens proativas, utilizando-se de busca ativa com escuta qualificada.

A parceria estabelecida entre o serviço de apoio ao usuário através da ouvidoria ativa com o serviço de epidemiologia e gestão de riscos possibilitou o estreitamento na relação entre pacientes e familiares com a identificação de situações adversas e a gestão dos riscos assistenciais.

Principal

Rafael Lima Silva, Pâmella Oliveira de Souza, Paula Rita Baptista Costa, Katherine Dummer, Gustavo Correa

rafael.silva@maededeus.com.br

Coautores

Rafael Lima Silva, Pâmella Oliveira de Souza, Paula Rita Baptista Costa, Katherine Dummer, Gustavo Correa

A prática foi aplicada em

Canoas

Rio Grande do Sul

Sul

Esta prática está vinculada a

Hospital de Pronto Socorro Canoas

Rua Doutor Barcelos, no 1600 - Centro, Canoas - RS, Brasil

Uma organização do tipo

Instituição Pública

Foi cadastrada por

Rafael Lima Silva, Pâmella Oliveira de Souza, Paula Rita Baptista Costa, Katherine Dummer, Gustavo Correa

Conta vinculada

01 jan 2020

CADASTRO

05 ago 2024

ATUALIZAÇÃO

Condição da prática

Concluída

Situação da Prática

Arquivos

TAGS

Práticas Relacionadas