Apresenta-se neste trabalho a análise das condições de ambiência dos setores de faturamento e AIH da Secretaria Municipal de Saúde de Rio Bonito, a partir do processo de trabalho, oferecendo uma proposta de intervenção para a implantação do Dispositivo ?Ambiência? e analisando sua importância na implantação da Política Nacional de Humanização na Gestão em Saúde. O estudo constou das seguintes etapas: análise do espaço físico ocupado pelos setores, entrevista com usuários, reunião com os funcionários e coordenação dos setores, e elaboração de uma proposta de intervenção, com contribuições para melhorias do processo de trabalho, do ambiente dos setores e no atendimento ao usuário.O Projeto se faz necessário devido a grande necessidade de preservar a privacidade dos usuários que são atendidos no local, no processo de autorização de internação hospitalar para cirurgias.O usuário é atendido num pequeno espaço próximo aos atendentes. Enquanto um usuário está com o médico, o seu antecessor permanece no ambiente, recebendo informações dos atendentes, ficando ambos, sem privacidade alguma. Tal fato também impede que o médico faça uma avaliação mais minuciosa de alguns casos.O setor de faturamento também é prejudicado com a movimentação de usuários no local que interfere na concentração dos funcionários na digitação de documentos. Fatores relacionados ao ambiente e ao conteúdo do trabalho favorecem a satisfação de trabalhadores de saúde e, consequentemente, propiciam melhor atendimento para os usuários que buscam a unidade de saúde.Para uma nova concepção de modelo de atenção e gestão, que considere a importância da ambiência para a saúde das pessoas, é necessário, além de um novo modo de funcionamento, um arranjo espacial adequado a essa organização, que só é possível com a participação da equipe no processo de re?exão e decisão para a construção das áreas, das práticas e dos processos de trabalho.a) Objetivos e metas: Objetivo geralReestruturar os setores de AIH e faturamento a fim de garantir que cada setor funcione com distinção e eficácia, melhorando o atendimento ao usuário. Objetivos específicos*Possibilitar melhor atendimento aos usuários.*Melhorar o fluxo de trabalho*Promover a interação entre os membros da equipe.*Reorganizar a sala de atendimento, a fim de proporcionar privacidade aos usuários no atendimento médico para liberação de cirurgias.b) Formas de Acompanhamento, Avaliação e Monitoramento:Reunião com a equipe dos setores e periódicas pesquisas com usuários.