Para organizar as agendas, diminuir a demanda reprimida e dar acesso universal e com equidade para a população que se encontrava aguardando a marcação de odonto por tanto tempo, foi utilizado as seguintes estratégias:- Avaliação e priorização de contato pelo tempo de espera. – Equidade: Através das demandas trazidas de acordo com a necessidade mais urgente no momento.- O serviço foi dividido e compartilhado com 2 funcionários.- Todos os dias esses funcionários pegaram o livro de demanda reprimida e entraram em contato através de ligação telefônica para perguntar e avaliar com os usuários a necessidade do serviço odontológico. Em caso de ainda haver necessidade, este mesmo usuário era agendado imediatamente, garantido o seu direito do serviço e acesso de saúde bucal.- Ocorreu também parceria com os Agente Comunitários de Saúde para fazer levantamento e pesquisa na área dos usuários que por algum motivo não atendiam ou não tinham mais o contato telefônico anteriormente colocado no livro de espera.Resultados:Com estas estratégias conseguimos resolver esta demanda reprimida em apenas 2 meses, garantindo acesso rápido e resolutivo para os usuários que aguardavam a marcação por quase 2 anos.Hoje já estamos agendando a demanda atual do ano vigente.Conclusão:Após este trabalho avaliamos que o planejamento e comprometimento com o serviço é o diferencial para obter resultados. Na prática de agendamento e regulação é preciso entender que cada nome e cada papel é a representação de um usuário que precisa ter respeitado os seus direitos de acesso, universalidade e equidade.