Reestruturar a ouvidoria da Secretaria de Estado da Saúde de São Paulo e prepará-la para dar suporte às demais ouvidorias do estado, para que juntas possam realizar uma escuta eficaz dos cidadãos, recebendo, tratando e encaminhando adequadamente as manifestações para melhoria da qualidade do serviço de Ouvidoria e consequentemente dos serviços prestados pelo Sistema Único de Saúde (SUS).