Reestruturar a Ouvidoria da Secretaria de Estado da Saúde de São Paulo e prepara-la para dar suporte às demais Ouvidorias do Estado e, juntas possam realizar uma escuta eficaz dos cidadãos, recebendo, tratando e encaminhando adequadamente as manifestações para melhoria da qualidade do serviço de Ouvidoria e consequentemente dos serviços prestados pelo Sistema Único de Saúde SUS.