Os resultados evidenciaram que após os processos de implementação houve: implantação/implementação do Sistema de Gestão da Qualidade contribuição para a integração dos processos melhoria da comunicação desenvolvimento do líder definição, monitoramento e análise de indicadores e metas compartilhamento e socialização das ações adoção de boas práticas auditorias treinamentos gestão de documentos (norma zero e lista mestra) gestão visual rastreamento de prontuários manutenções preventivas controle do faturamento implantação de políticas, planos de contingência e protocolos de segurança do paciente implantação de protocolos assistenciais, clínicos gerenciados e de regulação do acesso e melhoria na satisfação do cliente. Os resultados alcançados vêm contribuindo no desenvolvimento para a consolidação em atendimento de segurança, qualidade e excelência operacional e satisfação do cliente. Ressalta-se que o foco na visão sistêmica, motivação e comprometimento dos colaboradores é relevante para contribuição das mudanças que resultarão em melhorias dos serviços prestados. Com isto, os investimentos em novos métodos de gestão e novas tecnologias ajudam a reduzir falhas e deficiências, com isto melhora os processos.