A implatação da Política de Humanização como processo de trabalho no acolhimento e na satisfação dos doadores

Ouvidoria tem o papel de retratar permanentemente para os gestores e gerentes de serviço e situação do atendimento que esta sendo oferecido quando se fala em humanização o trabalho implica em oferecer assistência ao ser humano. Tanto profissional, quanto paciente, levando em conta sua cultura valores e necessidade O profissional deve desenvolver a arte de ouvir o doador com o coração, o olhar a expressão com a mente, pois o relacionamento e o contato direto fazem crescer e é nesse momento de troca que se faz a humanização. Objetivo: analisar a qualidade do atendimento dos doadores, enfatizando a Política Nacional de Humanização (PNH) que visa à reorganização dos processos de trabalho em saúde, propondo transformações nas formas de produzir e prestar serviços à população e nas relações sociais, que envolvem trabalhadores e gestores em suas experiências cotidianas de organização e condução de serviço. O Hemocentro realizou a pesquisa de satisfação dos doadores que teve início em 05/09/2013, com 155 formulários respondidos onde: 77% estão satisfeito com o atendimento, os 23% de insatisfação foram: tempo de espera no ciclo do sangue 2% melhorar o atendimento na recepção 3% demora no atendimento na triagem 8%, ausência de servidor no atendimento REDOME 3% demoram no atendimento do hematócrito 2% melhorar e diversificar o lanche 2% melhorar a limpeza das instalações 3%. Diante do exposto as ações a serem desenvolvidas são: oficinas de qualificação dos servidores roda de conversa com os setores, criar estratégia de autoestima com dinâmica de relaxamento para os servidores. Conclui-se que ao atendimento aos doadores, 77% estão satisfeitos com os serviços da instituição, os resultados foram bastante positivos os trabalhadores são capazes de prestar assistência eficaz. A recomendação deste estudo é que o Hemopi busque sempre aprimorar a qualidade no atendimento baseando-se nas fontes utilizadas, e que o aumento da assistência deve ser de responsabilidade dos profissionais.