Este relatório apresenta a experiência do Espaço Terapêutico Bem-estar do Servidor (ETBE) no atendimento aos servidores da Prefeitura de Goiânia durante o ano de 2024, com foco nas Práticas Integrativas e Complementares em Saúde (PICS). O ETBE é composto por uma equipe multidisciplinar de servidores efetivos, com formação diversa em áreas como Acupuntura (Medicina Tradicional Chinesa), Auriculoterapia, Fitoterapia, Reiki, Constelação Familiar, Cromoterapia, entre outras. O serviço funciona mediante agendamento prévio e demanda espontânea, das 7h às 19h. Sessões de terapias como Acupuntura e Auriculoterapia são oferecidas em até 10 atendimentos, enquanto outras terapias são disponibilizadas em sessões únicas, conforme a recomendação.
Em 2024, foram realizados 10.996 atendimentos. As principais queixas que levaram os indivíduos a buscar cuidado foram dores em geral (60%), tensão (44,7%), insônia (36,5%), depressão (20%) e outros problemas (43,5%), como ansiedade e fadiga. As práticas terapêuticas mais procuradas foram auriculoterapia (90,7%), acupuntura (76,7%), ventosaterapia (47,7%), moxabustão (38,4%), Reiki (36%), biorressonância (39,5%), terapia floral (23,3%), aromaterapia (16,4%), eletroacupuntura (12,8%), constelação familiar (8,1%), reflexologia (3,5%) e ozonioterapia (3,5%).
A pesquisa de satisfação realizada entre novembro e dezembro de 2024, por meio de formulário eletrônico, revelou alto índice de aprovação: 92,8% dos usuários avaliaram o serviço como muito bom e 7,2% como bom, sem registros de avaliações médias ou ruins. Quanto à resolução das queixas, 37,2% relataram resolução completa, 36,1% relataram alívio e 26,5% relataram melhora parcial. Nenhum paciente indicou ausência de benefício. A maioria dos atendimentos foi direcionada a servidores lotados nas secretarias municipais de Saúde, Educação, Finanças, Cultura, Comunicação, Mulheres e Desenvolvimento Social. Questões críticas identificadas incluíram a longa fila de espera para Acupuntura e Naturopatia, infraestrutura limitada (salas de atendimento com divisórias que comprometem a privacidade) e a concentração dos serviços entre servidores localizados no Paço Municipal e polos administrativos. Como parte do plano de ação, foram propostas medidas como melhorias na infraestrutura para garantir maior conforto e privacidade, implementação de um sistema de gestão de agendamento para reduzir o tempo de espera, ampliação de atividades educativas voltadas ao manejo do estresse e da dor crônica, realização de pesquisas anuais para monitoramento da qualidade do serviço, capacitação contínua da equipe e estratégias de divulgação para ampliar o acesso dos servidores que trabalham fora dos centros administrativos principais. Os feedbacks dos usuários destacaram o atendimento humanizado e os benefícios físicos e emocionais das práticas integrativas, como alívio da dor, melhora do sono, redução da ansiedade e aumento do bem-estar geral. O ETBE vem se consolidando como uma iniciativa inovadora de integração da Medicina Tradicional e Integrativa no setor público, promovendo saúde e qualidade de vida no ambiente de trabalho.
Essa experiência reforça o potencial das Práticas Integrativas e Complementares como políticas permanentes de saúde, contribuindo para a redução do absenteísmo, a melhora da produtividade e a criação de um ambiente de trabalho mais saudável.
This report presents the experience of the Espaço Terapêutico Bem-estar do Servidor (ETBE) in providing care to the employees of the Goiânia City Hall during the year 2024, with a focus on Integrative and Complementary Health Practices (ICHPs). The ETBE is composed of a multidisciplinary team of permanent staff members, with diverse training in areas such as Acupuncture (Traditional Chinese Medicine), Auriculotherapy, Phytotherapy, Reiki, Family Constellations, Chromotherapy, among others. The service operates by prior appointment and walk-in demand, from 7:00 a.m. to 7:00 p.m. Sessions for therapies like Acupuncture and Auriculotherapy are offered in up to 10 sessions, while other therapies are provided in single sessions, depending on the recommendation.
In 2024, a total of 10,996 procedures were performed. The main complaints that led individuals to seek care were general pain (60%), tension (44.7%), insomnia (36.5%), depression (20%), and other issues (43.5%), such as anxiety and fatigue. The most commonly received therapeutic practices were auriculotherapy (90.7%), acupuncture (76.7%), cupping therapy (47.7%), moxibustion (38.4%), Reiki (36%), bioresonance therapy (39.5%), flower essence therapy (23.3%), aromatherapy (16.4%), electroacupuncture (12.8%), family constellation therapy (8.1%), reflexology (3.5%), and ozonotherapy (3.5%).
The satisfaction survey conducted between November and December 2024, via an electronic form, revealed a high approval rate: 92.8% of users rated the service as very good and 7.2% as good, with no average or poor ratings. Regarding the resolution of complaints, 37.2% reported complete resolution, 36.1% reported relief, and 26.5% reported partial improvement. No patient indicated a lack of benefit. The majority of services were provided to staff assigned to the municipal departments of Health, Education, Finance, Culture, Communication, Women’s Affairs, and Social Development. Critical issues identified included the long waiting list for Acupuncture and Naturopathy, limited infrastructure (treatment rooms with partitions that compromise privacy), and the concentration of services among staff located at the Municipal Administrative Center (Paço Municipal) and administrative hubs. As part of the action plan, proposed measures included infrastructure improvements to ensure greater comfort and privacy, implementation of a scheduling management system to reduce waiting times, expansion of educational activities focused on managing stress and chronic pain, annual surveys to monitor service quality, continuous team training, and outreach strategies to increase access to the ETBE for employees outside the main administrative centers. User feedback emphasized the humanized care and both physical and emotional benefits of the integrative practices, such as pain relief, improved sleep, reduced anxiety, and an overall increase in well-being. The ETBE has been consolidating itself as an innovative initiative in integrating Traditional and Integrative Medicine into the public sector, promoting health and quality of life in the workplace.
This experience reinforces the potential of Integrative and Complementary Practices as permanent health policies, contributing to the reduction of absenteeism, improved productivity, and the creation of a healthier work environment.
