FINALIDADE DA EXPERIÊNCIA:Aumentar o grau de resolutividade da atenção primária como parte integrante das ações de saúde da Rede Saúde Manauara enquanto estratégia de acolhimento da política de humanização.DINÂMICA E ESTRATÉGIAS DOS PROCEDIMENTOS USADOS:As ações foram planejadas de forma teórico-prática sendo desenvolvida por meio de oficinas com todos os trabalhadores da Unidade de Saúde e unidades do entorno do bairro Coroado e posteriormente com os usuários. Na parte prática o trabalho desenvolve-se em forma de escalas semanais com profissionais de todas as categorias que acolhem e atendem os usuários principalmente com queixas agudas e doenças crônicas fazendo o devido atendimento e ou encaminhamento de acordo com a necessidade e posteriormente acompanham esses usuários pelas equipes de saúde da família da unidade de saúde.INDICADORES/VARIÁVEIS/COLETA DE DADOS:O projeto conheça sua unidade surgiu da necessidade sentida por todos os trabalhadores de saúde em conhecer bem todos os serviços realizados na unidade de saúde bem como a importância de socializar esse conhecimento com os usuários. O Projeto foi implantado em janeiro de 2014 e está em fase de execução e vem apresentando resultados positivos com índices de 80% a 90% de satisfação dos usuários demonstrados em pesquisas aplicadas mensalmente na unidade de saúde.OBSERVAÇÕES/AVALIAÇÃO/MONITORAMENTO:A avaliação e monitoramento são realizados através de reuniões sistemáticas mensais com as equipes de saúde e com os usuários por meio da aplicação de pesquisas de satisfação dos usuários.
O presente trabalho visa apresentar a implantação e implementação do Projeto Conheça sua Unidade, uma experiência exitosa que vem sendo realizada como parte integrante da Rede Saúde Manauara e enquanto dispositivo de acolhimento na perspectiva da Política Nacional de Humanização realizada na Unidade Básica de Saúde Enfermeira Ivone Lima dos Santos, no bairro do Coroado na cidade de Manaus-Amazonas.A referida unidade de saúde é composta por quatro equipes de saúde da família e uma equipe de NASF as quais realizam o Projeto Conheça sua Unidade a partir da necessidade sentida pelos profissionais em conhecer bem os serviços realizados e compartilhamento desse conhecimento com os usuários atendidos.As atividades são realizadas semanalmente em forma de escala na qual todos os profissionais participam do projeto enquanto instrumento de acolhimento com fluxograma e ações definidas visando aumentar o grau de satisfação dos usuários na perspectiva da humanização no atendimento. O trabalho é relevante à medida que proporciona conhecimento de todos os serviços oferecidos na unidade de saúde a todos os profissionais e usuários e aumenta a resolutividade de saúde na atenção primária fortalecendo os princípios do Sistema Único de Saúde.
A Unidade de Saúde Enfermeira Ivone Lima dos Santos é uma unidade escola e laboratório de experiências em saúde, nessa perspectiva aplica essa proposta às demais unidades de saúde do município do bairro Coroado.Após a implantação do projeto conheça sua unidade verificou-se significativo grau de resolutividade na atenção primária e 90% de satisfação dos usuários, maior articulação com a rede de apoio no fortalecimento do alcance dos objetivos da Rede Saúde Manauara.
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