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O projeto “Mais gestão, menos custo: como a escuta ativa reorganiza a Atenção Básica” foi desenvolvido no município de Joaçaba a partir da percepção de que um dos principais desafios da Atenção Básica não estava relacionado apenas à limitação de recursos, mas principalmente às falhas de comunicação entre gestão, equipes de saúde e população. A ausência de espaços estruturados de diálogo gerava ruídos na informação, baixa compreensão sobre o funcionamento dos serviços, utilização inadequada da rede e decisões muitas vezes distantes das necessidades reais do território.
Diante desse cenário, foi implementado um modelo estruturado de escuta ativa territorial, organizado por microáreas, promovendo encontros comunitários com participação da população, equipes de saúde e gestão. Durante os encontros, eram apresentados dados de saúde do território, informações sobre funcionamento da rede e espaço aberto para escuta das demandas, dúvidas e dificuldades enfrentadas pelos usuários. Todas as informações coletadas passaram a ser registradas, analisadas por prioridade e encaminhadas para avaliação e tomada de decisão da gestão municipal.
A experiência teve como objetivo ampliar a transparência, fortalecer o vínculo entre comunidade e serviços de saúde, qualificar a comunicação e reorganizar ações da Atenção Básica a partir das necessidades reais identificadas diretamente no território. O projeto também buscou fortalecer a participação social e melhorar o acesso da população às informações e aos serviços ofertados pelo SUS.
Como evolução da estratégia, foi criado o “Bingo da Saúde”, uma ferramenta de educação em saúde com linguagem simples, acessível e participativa, utilizada durante os encontros comunitários. A dinâmica possibilitou maior engajamento da população em temas como prevenção, autocuidado, funcionamento da regulação e uso correto dos serviços de saúde.
A implementação demonstrou que estratégias de escuta ativa e comunicação qualificada podem gerar alto impacto com baixo custo, utilizando estrutura já existente, equipes da própria rede e forte articulação comunitária, contribuindo para uma gestão mais eficiente, resolutiva e alinhada à realidade local.
Falhas na comunicação entre gestão, equipes e população geravam ruídos, uso inadequado dos serviços e decisões desalinhadas da realidade do território, evidenciando a necessidade de uma estratégia de escuta ativa para fortalecer o acesso, a transparência e a organização da Atenção Básica.
A prática resultou na redução de ruídos na comunicação entre gestão, equipes e população, além da diminuição das manifestações de ouvidoria relacionadas à falta de informação e organização dos serviços. Houve maior esclarecimento sobre o funcionamento dos órgãos públicos, fluxos do SUS, regulação e acesso aos serviços de saúde, fortalecendo a transparência e a compreensão da população. Também foram identificadas demandas do território com mais agilidade, qualificando a tomada de decisão e ampliando a participação social. Como inovação, destaca-se o uso da escuta ativa estruturada e do “Bingo da Saúde” como ferramenta de educação em saúde com linguagem acessível, alto engajamento e baixo custo operacional, demonstrando que melhorias na comunicação podem gerar impacto direto na eficiência da Atenção Básica.
Para implementação de experiências semelhantes, recomenda-se iniciar pela escuta das necessidades reais do território, envolvendo comunidade, equipes e gestão desde o planejamento. É importante utilizar linguagem simples, acessível e estratégias participativas que aproximem a população dos serviços de saúde. Pequenas ações de comunicação podem gerar grande impacto na organização da Atenção Básica. Também é fundamental registrar as demandas, monitorar os encaminhamentos e dar devolutiva à população, fortalecendo a transparência e a confiança no serviço público. A experiência demonstra que não é necessário alto investimento financeiro para promover mudanças significativas, mas sim organização, continuidade e compromisso com a participação social.
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