Relato da Unidade Básica de Saúde Carly Araújo, do Município de Juripiranga – PB, sobre a implementação da ambiência durante o acolhimento e sala de espera.O acolhimento é uma diretriz da Política Nacional de Humanização (PNH) que concretiza os princípios do Sistema Único de Saúde (SUS). Está relacionado com o processo de abordagem do usuário, englobando o espaço físico no qual este é recebido. Esse espaço deve estar preparado para proporcionar o conforto e bem estar do mesmo. O ambiente deve ser acolhedor e harmônico, distanciando-se da ideia de frieza e hostilidade. Dessa forma, a PNH vem disseminando a implementação da ambiência nos espaços de saúde. Nas Unidades Básicas, ospacientes passam boa parte do tempo na recepção, aguardando o momento de sua consulta, sendo esse um espaço favorável para a aplicabilidade dessa ferramenta. Com isso, vemos a importância desse relato de experiência para que outras realidades possam ser modificadas, buscando sempre o melhor do usuário.