Implantação do eSUS regulação para gestão digital da demanda reprimida

APRESENTAÇÃO
A gestão da demanda reprimida no Sistema Único de Saúde (SUS) representa um desafio persistente para municípios de pequeno e médio porte, especialmente quando realizada por meio de ferramentas não estruturadas, como planilhas eletrônicas. No município de Carandaí (MG), a organização das filas de espera para consultas, exames e procedimentos era historicamente realizada em planilhas de Excel, o que implicava limitações importantes relacionadas à fragmentação das informações, dificuldade de atualização em tempo real, risco de inconsistências, baixa rastreabilidade e dependência de sistemas paralelos para operacionalização da regulação.
Além disso, parte da gestão de exames era realizada por meio de sistema contratado, gerando custo adicional ao município e dificultando a integração dos dados com a Atenção Primária à Saúde (APS) e com os fluxos regulatórios.
Diante desse cenário, identificou-se a necessidade de promover a transição para um sistema oficial, integrado e estruturado, que permitisse maior controle, transparência, rastreabilidade e qualificação da gestão da demanda reprimida. Nesse contexto, foi iniciada, a partir do final de março de 2026, a migração da gestão das filas para o sistema e-SUS Regulação.
A iniciativa foi motivada pela necessidade de fortalecer a governança da regulação, integrar os processos assistenciais e administrativos e reduzir custos operacionais, ao mesmo tempo em que se qualificava o acesso aos serviços de saúde.
OBJETIVOS
Objetivo Geral:
Implantar o e-SUS Regulação como sistema oficial de gestão da demanda reprimida no município, substituindo o uso de planilhas e sistemas paralelos, visando qualificar a organização do acesso, aumentar a rastreabilidade e promover maior eficiência na regulação assistencial.
Objetivos Específicos:
• Migrar integralmente as demandas reprimidas de consultas e exames para o e-SUS Regulação;
• Padronizar o processo de registro e acompanhamento das solicitações;
• Integrar a APS ao sistema de regulação, garantindo maior alinhamento entre assistência e gestão;
• Eliminar a dependência de sistemas pagos para gestão de exames;
• Ampliar a transparência e a rastreabilidade das filas de espera;
• Qualificar o processo de trabalho das equipes administrativas e assistenciais;
• Garantir que novos encaminhamentos sejam inseridos diretamente no sistema oficial;
• Reduzir riscos de inconsistências, duplicidades e perda de informações.
METODOLOGIA
A experiência consistiu na migração estruturada das demandas reprimidas registradas em planilhas eletrônicas e sistemas paralelos para o sistema e-SUS Regulação, com reorganização simultânea do processo de trabalho das equipes envolvidas.
Inicialmente, foi realizado levantamento e consolidação das bases de dados existentes, incluindo filas de consultas, exames e procedimentos, com identificação de inconsistências, duplicidades e registros desatualizados. Em seguida, definiu-se estratégia operacional para digitação e inserção dessas informações no sistema oficial.
A etapa de migração foi conduzida de forma intensiva e organizada, com realização de três mutirões de digitação, ocorridos nos dias 14/03, 21/03 e 11/04 de 2026, envolvendo 43 profissionais, entre equipes administrativas e assistenciais. Durante esse período, foram digitadas 4.787 solicitações de consultas e 2.083 exames, garantindo a incorporação estruturada dessas demandas ao sistema.
Paralelamente, foram realizadas orientações e alinhamentos com as equipes, especialmente recepcionistas e profissionais da APS, para padronização do fluxo de inserção de novas solicitações, estabelecendo que todos os novos encaminhamentos passariam a ser registrados diretamente no e-SUS Regulação.
A implantação ocorreu de forma progressiva, com priorização inicial de exames de radiologia, tomografia, ultrassonografia e diagnósticos laboratoriais, que passaram a ser integralmente geridos no sistema, permitindo a descontinuidade do uso de ferramenta contratada previamente.
No momento atual, o município encontra-se na etapa final de migração das demandas relacionadas ao Tratamento Fora do Domicílio (TFD), consolidando a transição para um modelo de gestão digital integrado.