A gestão municipal identificou a necessidade de reavaliar a agenda odontológica e de reorganizar o acesso em saúde bucal. A análise da satisfação do usuário, relatórios dos Conselhos Local de Saúde, discussão nas reuniões do Conselho Municipal de Saúde e nas reuniões das equipes da AB demonstravam grande insatisfação dos usuários com o agendamento das consultas odontológicas que priorizavam os grupos de riscos: gestantes, hipertensos, diabéticos, crianças e idosos. Os usuários que não pertenciam a esses grupos eram atendidos somente na urgência. As equipes se sentiam pressionadas pela população e cada uma foi estabelecendo um “jeitinho” – uma agenda diferente da pactuada, procurando diminuir a reclamação dos usuários. A proposta foi organizar uma agenda que contemplasse as necessidades da área adscrita, a partir do conhecimento das vulnerabilidades, análise epidemiológica e conhecimento do território, reorganizando o processo de trabalho das equipes da Saúde Bucal da Estratégia Saúde da Família para dar respostas à questão que frequentemente era apresentada pelos usuários à equipe da ESF: “Por que quem precisa de atendimento não é atendido? A agenda foi construída a partir do diagnóstico das necessidades existentes. Definiu-se o número de consultas de demanda espontânea e programada a serem disponibilizadas