O trabalho foi desenvolvido levando-se em conta a caminhada da Ouvidoria da Secretaria de Saúde no Município de São José dos Pinhais-PR com seus avanços no período de 1975/2010, pesquisas feitas nos arquivos com seus indicadores e relatos de experiências bem sucedidas.
Este trabalho trata sobre a implantação do Serviço de Ouvidoria na Secretaria Municipal de Saúde de São José dos Pinhais-PR. A partir da descentralização da Ouvidoria SUS criando o serviço de ouvidoria nas 6 regionais de saúde, o serviço ficou mais próximo da população.
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