Finalidade: capacitar os profissionais das unidades básicas de saúde de Porto dos Gaúchos a fim de humanizar a assistência promovendo a universalidade do acesso, equidade e integralidade na atenção prestada. Para implementação do protocolo de acolhimento com classificação de risco nas unidades básicas, se fez necessário primeiramente a adesão de toda a equipe multiprofissional a fim de se organizar o processo de trabalho. Para tanto, propôs-se um curso de capacitação profissional com base nas reflexões das práxis de acolhida, escuta e atendimento aos usuários possibilitando aos profissionais repensar suas condutas, buscando novas estratégias de intervenção. A proposta é a implantação de uma oficina de reciclagem do aprendizado a cada seis meses, assim como a execução de pesquisa avaliativa de satisfação dos usuários e trabalhadores. Análise da caixa de sugestões após a realização da capacitação observou-se uma redução significativa de reclamações da população sobre a escuta inicial. A capacitação de acolhimento deve ser contínua, fazendo com que o profissional se auto avalie e se coloque no lugar de usuário para que possa cada dia estar melhorando o seu atendimento realizando a classificação de risco de cada paciente e assim prestando uma escuta inicial de qualidade.