Tendo em vista a necessidade apresentada no serviço de saúde mental diante do contexto pandêmico vivenciado pela população, observou-se a necessidade de implantar um serviço de atenção psicossocial de maneira remota. No entanto, foi solicitado à Secretaria Municipal de Saúde um aparelho telefônico com acesso a internet e aplicativos de comunicação, para ser utilizado no contato com os usuários e familiares mantendo o serviço de saúde mental ativo e respeitando as orientações sanitárias vigentes. Ao mesmo tempo, para o desempenho do acesso foi necessário realizar um trabalho educativo com a equipe do serviço, esclarecendo e estabelecendo critérios para utilização do mesmo de maneira profissional. A disseminação do contato ocorreu de forma gradativa de acordo com a necessidade do serviço e dos usuários, este suporte foi acontecendo de maneira exitosa e na medida que os mesmos utilizavam a ferramenta disponibilizada, tinham suas demandas atendidas fortalecendo o vínculo e proporcionando a continuidade do cuidado através de mensagens de texto, áudio e vídeo chamada via WhatsApp, ligação de voz , referência e contra referência via e-mail. A fim de avaliar a implantação do atendimento e acompanhamento remoto foi disponibilizado uma caixinha da sugestão na sede do Caps I e ao final de cada atendimento psicossocial era solicitado que o usuário expressasse o nível de satisfação em relação ao atendimento realizado.