A arte de ouvir: a importância da participação. A Ouvidoria SUS Mauá, criada através de Decreto 7325 de julho de 2009, realizava seus atendimentos extraoficiais em um espaço improvisado na sala do departamento de controle social, porém a partir de setembro de 2010 foi oficializada pelo Departamento de Ouvidoria Geral do Sistema Único de Saúde (Doges), e após capacitação do Sistema começamos a atuar. Em 2011, seu espaço foi totalmente reestruturado com sala própria e infraestrutura para atendimentos presenciais, e 0800. Em 2012, trabalhamos muito com a conscientização no serviço de ouvidoria geral e 156, para que assim pudessem realmente entender e conhecer nosso fluxo. A partir de 2013 começamos a trabalhar com mais ênfase na gestão, conscientizando toda nossa rede com a capacitação das sub redes, participando dos colegiados plenos e colegiados de gestão, levando sempre os relatórios para conhecimento do gestor. Tivemos um resultado muito positivo, pois hoje a ouvidoria não é mais criticada pelos serviços como um simples departamento de fofocas mas sim como um importante instrumento de gestão e participação popular.