A crescente demanda por serviços de urgência e emergência na Baixada Fluminense impõe desafios significativos à gestão do Sistema Único de Saúde (SUS). Diante desse cenário, o Portal SAMU foi desenvolvido como uma plataforma de inteligência de negócios para otimizar a gestão e o atendimento do Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (SAMU). A análise de dados do período de 2018 a 2023 revelou lacunas na distribuição dos recursos, dificuldades no tempo de resposta e a necessidade de um monitoramento mais eficiente dos serviços. O uso da tecnologia permite a tomada de decisão baseada em evidências, contribuindo para a melhoria da eficiência e qualidade dos atendimentos. Importante ressaltar que o Portal SAMU encontra-se em constante aprimoramento, com a incorporação de novas funcionalidades e a expansão da base de dados, garantindo sua relevância e eficácia na gestão do SAMU na Baixada Fluminense.
Objetivos
Desenvolver e aprimorar uma ferramenta de suporte à tomada de decisão estratégica, permitindo a otimização da alocação de recursos, a redução do tempo de resposta e a melhoria do atendimento à população. Especificamente, busca-se:
Analisar padrões de demanda e perfis epidemiológicos da população atendida.
Monitorar indicadores de desempenho, incluindo tempo de resposta e distribuição geográfica dos chamados.
Integrar informações em tempo real para subsidiar gestões municipais e regionais.
Metodologia
Para a análise dos indicadores de desempenho, foram utilizadas as plataformas BigQuery e Looker Studio, permitindo a visualização dinâmica dos dados. Foram coletadas informações da central de regulação do SAMU, abrangendo tipologia dos chamados, tempo de resposta, distribuição geográfica e perfil demográfico dos pacientes. Os dados passaram por um processo de limpeza e validação para garantir sua confiabilidade. Além disso, a análise exploratória identificou padrões de uso e gargalos operacionais, contribuindo para a reformulação de protocolos assistenciais.
A oportunidade de desenvolver uma plataforma de inteligência de negócios que permitisse o monitoramento em tempo real dos indicadores de desempenho do SAMU.
Em 2024, o Portal SAMU registrou um total de 491.587 chamados, dos quais 123.334 resultaram em atendimentos primários. Destes, 74% demandaram viatura, 6,7% receberam orientação médica e 1,22% envolveram transferências secundárias. A análise da tipologia dos chamados evidenciou uma alta demanda por atendimentos de urgência clínica e traumas.
Os resultados reforçam a importância da utilização de indicadores de desempenho na gestão da saúde, conforme discutido por Viacava (2002) em seus estudos sobre avaliação de sistemas de saúde. Ademais, a abordagem de monitoramento e melhoria contínua adotada pelo Portal SAMU está alinhada à perspectiva de Portela (2000) sobre avaliação da qualidade da assistência, reforçando a necessidade de revisão contínua dos processos assistenciais e de regulação.
O Portal SAMU representa um avanço significativo na gestão do SAMU na Baixada Fluminense, promovendo a integração dos serviços de saúde e permitindo a otimização do uso de recursos. Os achados evidenciam a necessidade de aprimoramento contínuo da plataforma, incluindo o desenvolvimento de novos indicadores de desempenho e a ampliação do escopo da análise para a caracterização mais detalhada do perfil dos usuários. Recomenda-se que estudos futuros explorem a relação entre os indicadores de desempenho do SAMU e desfechos clínicos dos pacientes atendidos, bem como o impacto da tecnologia na eficiência da assistência prestada.
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