As Ouvidorias são importantes canais que permitem a comunicação entre os gestores, responsáveis pela prestação de serviços, e a população destinatária e detentora de direitos sobre esses serviços. Na área de saúde as ouvidorias tem se disseminado e se constituído em espaços de escuta do cidadão, que se manifestam com a proteção do sigilo e anonimato, revelando-se em importante instrumento tanto para os gestores, os quais podem reverter as manifestações que lhes chegam em dados para planejamento, ações e políticas, ao garantir a qualidade da gestão pública, bem como para o cidadão que tem mais próximo de si o acompanhamento dos serviços que lhes são prestados.