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Avanços e Desafios da ouvidoria Como Dispositivo de Controle Social em uma Instituição Pública de Atenção oncológica no Estado do Pará

. Como modelo de política preconiza a participação do cidadão, usuário dos serviços públicos, na coparticipação da administração dos serviços / ações públicos, com intuito de alcançar a melhoria na qualidade dos serviços prestados. O presente trabalho tem como principal objetivo apresentar os avanços e desafios que contribuíram para o fortalecimento das ações da Ouvidoria do hospital Ophir Loyola , quanto dispositivo de controle social e aperfeiçoamento das ações e serviços prestados pela Instituição no período de 2010 a 2013. O trabalho abordará as ferramentas utilizadas pela ouvidoria para análise dos dados apresentados pelos usuários do serviço, traçará o perfil administrativo da Instituição, bem como a análise do grau de aprendizado organizacional em relação as ações desenvolvidas pela ouvidoria. Acreditamos na relevância da exposição da experiência para nortear ações de outras ouvidorias.

A Saúde Pública no Brasil vem passando por transformações importantes no que concerne a gestão e organização dos serviços prestados à sociedade. Transformações que consistem na busca à eficiência do serviço público através da participação do cidadão no controle da política e no aprimoramento dos serviços de saúde prestados pelas Instituições públicas. Visando à participação do cidadão no enfrentamento das adversidades relacionadas à questão da saúde no Brasil, novas políticas gerências foram implantadas em algumas Instituições públicas, entre elas foram criadas os serviços de ouvidorias.

Principal

Vânia do Socorro Nascimento Cruz

A prática foi aplicada em

Belém

Pará

Norte

Instituição

Endereço

Uma organização do tipo

Instituição pública

Foi cadastrada por

Vânia do Socorro Nascimento Cruz

Conta vinculada

ideiasus@gmail.com

A prática foi cadastrada em

02 jun 2023

e atualizada em

14 set 2023

Condição da prática

Concluída

Situação da Prática

Arquivos

Palavras-chave

nenhuma

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